Обновлено 29 сентября 2026 г.
За данные, которые вы вносите в Сервис, отвечаете вы: это ваши клиенты и ваши записи. Мы обрабатываем их по вашему поручению и в описанных здесь целях.
За данные вашей собственной учётной записи отвечаем мы: Myroslav Podryhulia, NIF Y9837838Q, calle La Laja, 7, Adeje, 38678, Santa Cruz de Tenerife, España. Контакт: info@gethourgrid.com.
Учётная запись: имя, адрес почты, хеш пароля (восстановить из него сам пароль нельзя), роль в площадке.
Рабочие данные: брони, клиенты и их контакты, суммы, платежи, задачи, смены, обращения.
Технические: время входа, IP-адрес, с которого пришёл запрос, сообщения об ошибках.
Загруженное вами в «Захват»: фотографии, документы, записи голоса, тексты.
Сообщения из подключённых каналов обращений: если вы подключили канал, мы обрабатываем то, что гости пишут вашему боту, а при включённых ответах бота — ещё и разбираем эти сообщения, чтобы составить заявку.
Откуда вы пришли: если вы открыли сайт по ссылке с метками рекламной кампании (параметры utm в адресе), мы сохраняем эти метки и страницу, с которой вы начали, вместе с вашей площадкой. Берём их только из ссылки — без cookie и сторонних скриптов — и рекламным сетям не передаём.
Посещения наших открытых страниц: мы считаем по дням, какую страницу открыли извне и откуда пришли — по меткам рекламы в ссылке или по домену сайта или приложения, которые на нас сослались. Храним только эти суммы за день, 13 месяцев: без cookie, без IP-адреса и без идентификатора устройства. Похожее на адрес почты или номер телефона в метках ссылки вырезаем. Вошедших в Hourgrid не считаем.
Основная база и файлы — Supabase, регион Ирландия (Европейский союз).
Резервные копии — Scaleway, регион Париж (Франция, Европейский союз). Копия снимается раз в сутки, шифруется нашим ключом до отправки и хранится 30 дней.
За пределы ЕС данные передаются только в случаях, названных ниже.
Supabase — хранение базы и файлов, ЕС.
Vercel — размещение приложения, ЕС (Франкфурт); ведёт технические журналы запросов.
Brevo — доставка писем: подтверждений, напоминаний и, если площадка включила письмо после визита, благодарностей вашим гостям; служебных писем вам. Получает адрес получателя и содержимое письма.
Stripe — приём оплаты подписки. Если вы подключили приём платежей от гостей, Stripe обрабатывает и эти платежи на вашем счёте, а при подключении счёта запрашивает у вас сведения для проверки личности. Платёжные данные Stripe получает напрямую, мы их не видим и не храним.
Anthropic (США) — распознавание фотографий и документов, отправленных в «Захват». Если Groq недоступен, на Anthropic уходит и текст.
Вместе с присланным в «Захват» модель получает справочники площадки — названия помещений и статей расходов, прайс дополнительных услуг и до шестидесяти имён клиентов. Без них она не узнала бы в записке уже заведённого клиента или зал и предлагала бы завести их заново. Телефоны и адреса клиентов не передаются.
Groq (США) — распознавание текста и расшифровка речи, отправленных в «Захват». Он же отвечает гостям, если вы включили ответы бота в канале обращений: обрабатывает сообщения ваших гостей и извлекает из них время брони и телефон.
По условиям обоих поставщиков переданное через их программный интерфейс не используется для обучения моделей.
Telegram — только если вы сами подключили бота как источник обращений: тогда мы получаем сообщения, отправленные вашему боту.
Sentry — сбор сообщений о сбоях приложения (регион Германия, ЕС). Получает описание ошибки и место в коде, где она случилась. Данные клиентов туда не передаются: сбор IP, кук, заголовков, тел запросов, строк запросов к базе и значений переменных выключен поимённо.
Zoho — почта на нашем домене: через неё идут ваши обращения к нам и наши ответы.
Scaleway — хранение резервных копий, Франция (ЕС). Копии зашифрованы; ключ расшифровки Scaleway не передаётся.
GitHub (США) — среда, в которой копия снимается: данные проходят через неё в открытом виде, там же копия шифруется и уже зашифрованной уходит в хранилище.
Мы не продаём данные и не передаём их для рекламы.
Чтобы оказать услугу и исполнить договор — работа Сервиса, оплата, поддержка.
Чтобы исполнить закон — бухгалтерские и налоговые обязанности.
По нашему законному интересу — безопасность, защита от злоупотреблений, работоспособность и понимание того, какая наша реклама приводит клиентов.
Пока действует ваша площадка. После её закрытия рабочие данные и загруженные файлы удаляются в течение 30 дней.
Ещё до 31 дня удалённое остаётся в резервных копиях: столько живёт самая старая копия — 30 дней хранения и сутки на окончательное стирание вытесненной версии, — и вместе с ней оно исчезает.
Документы об оплате храним столько, сколько требует налоговое законодательство.
Вы вправе получить копию своих данных, исправить их, удалить, ограничить обработку и возразить против неё, а также подать жалобу в надзорный орган по защите данных.
Отдельное право — перенести данные: получить их в машиночитаемом виде и передать другому поставщику. Выгрузка доступна в разделе «Учётная запись» в форматах JSON и CSV.
Удаление — там же. На письменные обращения отвечаем в течение 30 дней.
Мы используем только те, без которых вход не работает: они хранят вашу сессию и выбранный язык. Рекламных и следящих cookie нет, поэтому и согласия на них мы не спрашиваем.
О существенных изменениях этой политики мы сообщим по почте не позднее чем за 30 дней.